Hola Carlos,

Yo eso lo he pensado tambien, pero desde otro punto de vista, yo valoro las webs o servicios, como quieras llamarlos, por la necesidad que tengo de ellos, por ejemplo.

Yo cuando entre por primera vez en Twitter lo ví una gran perdida de tiempo y así me lo hacían reflejar amigos virtuales, me decían “no te pongas eso que te quitará mucho tiempo y tu no vas muy sobrado de eso”, me decían, por eso la primera impresión de ese servicio fue pasivo, pero al cabo de las semanas “lo mire” con otros ojos, ya que lo que peor llevo es tener que visitar una página para ver si sucede algo nuevo (ejemplo twitter o facebook), cuando salio Twitterrific Twitter cambio mi forma de verlo, ya que no tenia que entrar en la web para ver cambio y me parece que solo entro para autorizar a followers o quitarlos.

Cuando veo Facebook me pasa algo parecido, me gusta pero no lo uso mas por tener que entrar cada dos por tres para ver un cambio.

Así que eso es una primera impresión, pero tambien se le puede llamar perris aguda acentuada por el abuso de la palabra social network o mayormente conocido como Web 2.0.

Así que la primera impresión es importante pero no menos importante que la necesidad de utilizar algo o por lo menos de que sea de facil uso o simple acceso. En eso si que ayuda los usuarios, en mejorar todo aquello que no vemos a plena vista de una web o servicio.

Si importan las primeras impresiones. Creo que son, como bien has ejemplificado, como las relaciones humanas. La 1ª impresión es una de las más cruciales.

Un saludo ;-)

Es crucial, pero tampoco tanto. Por ejemplo, probé Backpack mucho tiempo atrás y no me gustó, así que lo aparté, no lo tuve en consideración. En cambio, hace un par de meses volví a pasarme y me encantó, tanto que soy un usuario Pro actualmente pagando un poco.

Lo mismo con Google Reader; la primera versión era realmente horrible, y ahora han hecho una segunda versión fantástica que le ha aupado al éxito.

Al menos a mí, la primera impresión cuenta, pero tampoco para siempre, de vez en cuando me paso y si me gusta, me quedo :)

Creo que la primera impresión de un servicio web se compone de varios factores.

El primero creo que es el de “quién te lo recomienda”. Si nos recomienda el servicio una fuente de confianza y nos habla de cómo le resuelve los problemas y cuáles son las desventaja, tendremos una actitud tolerante hacia ese servicio porque seremos conscientes de “esas desventajas” y a pesar de ellas, hemos ido a probarlo.

El segundo es la propia aplicación de ese servicio web. Primero que funcione en todos los navegadores (a un usuario le dan igual los estándares y los errores de validación que genere, quiere algo que funcione), que sea rápido de usar y simple, que tenga un diseño cómodo (coherente con las convenciones del usuario) y su curva de aprendizaje sea mínima

El tercero, en el caso de las redes sociales, es el número de personas que estén activas en ese servicio y el nivel de interactuación y cercanía que tengo con ellas a través de ese servicio. En el caso de una herramienta de otro tipo, cómo se adapta y es capaz de trabajar con la información y formatos que llevo usando desde que soy esclavo del ordenador.

Y el cuarto, la manera en que tiene esa aplicación de preocuparse porque yo la use. Un servicio web no dispone normalmente de comerciales humanos que te llaman y te miman. Pero si te avisa por los medios que tu usas habitualmente de las novedades que tiene para ti o te permite actualizarlo desde los mismos, es algo maravilloso y que puede alimentar los tres puntos anteriores. Un ejemplo claro es twitter y remember the milk con su integración en un cliente gTalk y en el teléfono, wordpress con sus trackbacks, google calendar con sus mensajes de texto recordándote que es el cumpleaños de la chica con la que te liaste el año pasado…

Esos son para mí los puntos más importantes que generan una “primera impresión”.

Un saludo.

@Francisco, en conclusión y por lo que dices, estoy de acuerdo con esa perris aguda, de hecho es un efecto muy condicionante, por eso que estoy totalmente a favor, de la aplicaciones de fácil uso/acceso, que es uno de los puntos para que una persona utilice algo a o no.

Como dice @Felipe, las primeras impresiones son muy importantes, pero siempre es condicionante a una mejora, y que en caso de probar ese servicio en una segunda ocasión, si el servicio cumple las expectativas del usuario, lo utilice pese a que su primera impresión fuera mala, como apunta @Andrés.

@Asier, hace un interesante comentario nombrando muchos condicionantes, y como consultor que es quizás le debería hacer caso ;) La cuestión es que encuentro perfectamente lógicos todos lo puntos pese a no se si estás de acuerdo con lo de la segunda impresión.

Desde mi punto de vista, la segunda impresión (y una tercera, cuarta y quinta impresión), no son más que una nueva oportunidad para empezar a utilizar el servicio. Con Twitterific me paso eso y fue como a la tercera vez de probarlo cuando lo empecé a utilizar, es decir, hasta que le encontré la utilidad.

@Carlos, en el segundo comentario no quiero decir que los estándares nos los podamos pasar a la torera (yo soy el primero en respetarlos y en recomendar muy en serio que se respeten) sino que al usuario (usuario final, no técnico) en su primera impresión no le van a influir a no ser que por culpa de ellos no le muestre bien el diseño o existan fallos visibles de funcionalidad, por culpa de uno de esos errores.

Sitios como iGoogle o Yahoo españa, a pesar de estar hechas por gente que tiene una experiencia increible, dan fallos de validación.

Un saludo

[…] Apariencias 2.0. Buen artículo sobre las primeras impresiones en servicios web 2.0. ¿Quién no ha criticado a la aplicación de moda y al rato es un vicioso de ella? ~ […]